Política de reembolso

Políticas de Devolución - DoggyTown

En DoggyTown, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra y que tu mascota disfrute al máximo de nuestros productos. Por ello, hemos diseñado políticas de devolución claras y justas para garantizar tu tranquilidad.

Plazo de Devolución

  • 14 días hábiles: Dispones de 14 días hábiles desde la recepción del producto para realizar una devolución.
  • Los primeros 5 días hábiles están comprendidos en cumplimiento de la normativa colombiana bajo el derecho de retracto, permitiendo el reembolso en efectivo del valor de la compra si se cumplen las condiciones.
  • Después del plazo del derecho de retracto y hasta los 14 días hábiles, no se realizarán reembolsos en efectivo; en su lugar, se ofrecerán reemplazos por productos de igual o similar valor, sujetos a disponibilidad.

Condiciones Generales

Estado del Producto

  • Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin señales de uso, daños, suciedad o modificaciones.
  • Es necesario conservar el empaque original y cualquier etiqueta adherida al producto.

Errores en la Talla

  • DoggyTown no se hace responsable por la elección incorrecta de tallas. Recomendamos medir cuidadosamente a tu mascota siguiendo nuestra guía de tallas disponible en la tienda online.
  • En caso de error en la talla, el cliente deberá asumir los costos de envío tanto para devolver el artículo como para recibir el reemplazo.

Reemplazo de Artículos

  • Solo se reemplazarán productos que cumplan con las condiciones mencionadas.
  • Fuera del derecho de retracto, los reemplazos serán por productos de igual o similar valor, sujetos a disponibilidad.

Envíos por Devolución

  • Los costos de envío asociados con la devolución y el envío de un nuevo producto serán cubiertos por el cliente.

Derecho de Retracto (Primeros 5 días hábiles)

En cumplimiento de la normativa colombiana, el Usuario tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, en su empaque original y sin señales de uso.
  • Los costos de devolución serán asumidos por el Usuario, salvo en caso de defectos de fabricación.
  • En este caso, se realizará un reembolso en efectivo únicamente por el valor de la compra, excluyendo los costos de envío.

Proceso de Devolución

  1. Comunícate con nosotros antes de realizar cualquier devolución para evaluar tu caso:

    • Escríbenos o llama a nuestro número de atención al cliente: +57 317 265 5131 (WhatsApp).
    • Proporciona detalles del pedido, incluyendo el número de referencia y fotos del artículo en caso de ser necesario.

  2. Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias:

    • No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

  3. Realiza el envío del producto a la siguiente dirección:

Av. 3 norte #12-25. Apto 901. Edificio las Ceibas. Barrio Granada, Cali - Colombia, a nombre de Mónica Delgado.

Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato para evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones / Artículos Sin Devolución

  • No aceptamos devoluciones de:
    • Productos personalizados o hechos a medida.
    • Productos en oferta.
    • Tarjetas de regalo.
  • Productos en oferta no aplican para devoluciones o reemplazos.

Reembolsos y Reemplazos

  • Dentro de los primeros 5 días hábiles y en cumplimiento del derecho de retracto, se realizará un reembolso en efectivo por el valor de la compra, excluyendo los costos de envío.
  • Entre los días 6 y 14 hábiles, no se realizarán reembolsos en efectivo; se ofrecerán reemplazos por productos de igual o similar valor, sujetos a disponibilidad.

Contacto y Atención al Cliente

  • Correo Electrónico: doggytowndiversion@gmail.com
  • WhatsApp: +57 317 265 5131
  • Dirección de Devolución: Av. 3 norte #12-25. Apto 901. Edificio las Ceibas. Barrio Granada, Cali - Colombia, a nombre de Mónica Delgado.

¡Gracias por confiar en DoggyTown! Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.